Как закрыть магазин конкурента

Конкуренция бизнеса.

Виды конкурентной борьбы.

Сам процесс конкурентной борьбы на коммерческом рынке очень многообразен. Существует множество, уже проверенных временем, и новых методов ее ведения. Но в целом, методы конкурентной борьбы можно разделить на три основных вида:

  1. Законные методы.
  2. Скрытые нелегальные методы.
  3. Незаконные методы.

Соответственно существуют и различные методы устранения конкурентов. Их тоже достаточно много и каждый из них, для получения большего эффекта, обязательно должен учитывать все нюансы в действиях ваших противников.

Рассмотрим каждый, из указанных выше, видов конкурентной борьбы подробней и возможные методы противодействия им.

Законные методы конкурентной борьбы.

Наиболее результативными, при таких вариантах конкуренции, считаются действия современных маркетологов. В их арсенале, за годы становления малого и среднего бизнеса, уже накопилось достаточно действенных и эффективных приемов для того, чтобы достойно выигрывать борьбу с конкурентами практически во всех сферах коммерческой деятельности. Давно уже не считается модным наличие в штате коммерческой компании специалиста-маркетолога, это стало уже насущной необходимостью. Особняком здесь стоят интернет-маркетологи, специалисты по продвижению бизнеса в сети интернет.

Конечно, не каждый индивидуальный предприниматель, может себе позволить взять на работу своего маркетолога, да еще с опытом практических действий на фронте конкурентной борьбы. Но пользоваться услугами такого специалиста время от времени, или хотя-бы самому практиковать некоторые методы из их арсенала, может и даже должен каждый ИП, который дорожит своим делом и хочет развиваться. Приведем некоторые, самые эффективные на сегодняшний день, приемы маркетинга, которые помогут справиться с конкурентами.

— Тщательное отслеживание действий конкурентов и анализ их эффективности.

Это значит, что вы должны знать всех своих наиболее значимых конкурентов, быть в курсе всех мер, предпринимаемых ими, с целью расширения рынка сбыта своих продуктов, или услуг, а также объективно оценивать результативность предпринимаемых ими действий. Этим, каждый предприниматель должен заниматься постоянно.

— Создать и постоянно пополнять базу данных своих постоянных клиентов.

Это значит, что вы обязаны запоминать каждого ценного клиента вашего бизнеса, а также узнавать о нем как можно больше информации и заносить ее в свою базу. Маленький пример:

— Зная день рождения своего клиента, вы можете поздравить его в любой форме, даже простым СМС. Это не останется незамеченным. Вы еще больше укрепите связь с ним. Он наверняка расскажет о вас и ваших услугах своим друзьям и близким. Таким образом, через него, вы приобретете еще не одного потенциального потребителя своих товаров и услуг.

— Ведение постоянного диалога с основными клиентами и создание для них особых условий потребления ваших услуг.

Этот метод можно считать продолжением предыдущего. При создании клиентской базы, выделяйте постоянных и самых крупных клиентов. Для того чтобы они не ушли к вашим конкурентам, целесообразно предложить им льготные условия приобретения ваших товаров или услуг. Это не обязательно могут быть ценовые скидки, эффективной может оказаться рассрочка платежей или предложение «беспроцентного товарного кредита».

— Периодическое проведение тщательно спланированных рекламных компаний.

Это можно делать, в том числе и через интернет, что не потребует больших финансовых вложений. Иногда, особый эффект дают рекламные компании, созданные специально против вашего основного конкурента. О способе ее проведения лучше всего проконсультироваться с профессионалом этого рынка.

Скрытые нелегальные методы.

Способы конкурентной борьбы, относящиеся к этому пункту, не запрещены законом, но относятся к категории «жестких». Зачастую они граничат с противозаконными методами. Представим некоторые из них.

— Переманивание персонала.

Это, пожалуй, один из самых распространенных и эффективных способов ослабления своих конкурентов. Таким способом можно решить сразу несколько проблем:

  • Приобретение уже опытного, в данном секторе рынка, сотрудника.
  • Получение некоторой секретной информации о своем конкуренте.
  • Своеобразное «обескровливание» конкурента за счет ослабления качественной составляющей его кадрового состава.

Противодействовать этому можно только одним способом – создание особо благоприятных условий работы для своих самых ценных сотрудников.

— Копирование предлагаемых услуг и товаров конкурента.

Этот метод среди коммерсантов получил наименование «китайский». Таким образом получается значительно минимизировать свои затраты на создание своих коммерческих предложений.

Бороться с этим методом можно путем улучшения качества своих предложений и активно использовать тот факт, что вы все-таки были здесь первыми. Также можно использовать метод антирекламы конкурента.

— Распространение недостоверной информации о предлагаемых оппонентом коммерческих услугах.

Это можно сделать разными способами, но самый легкий – через непостоянных клиентов, которые пользуются и вашими коммерческими услугами, и услугами конкурентов. Таким образом, можно достичь оттока их некоторого количества к вам.

С этим лучше всего никак не бороться. Нужно просто поддерживать на постоянно высоком уровне ведение своего бизнеса и качество предлагаемых товаров и услуг.

Незаконные методы.

Хорошо, что прошли уже лихие 90-е, когда подобные методы конкурентной борьбы были основными. Поэтому не будем заострять на них особого внимания, но перечислим несколько примеров подобных действий:

Читайте также:  Зарплата санитарки в поликлинике

— Обращение к своим знакомым (родственникам) работающим в государственных контролирующих органах, с целью организации незаконной проверки деятельности конкурирующей стороны. За этим, как правило, следует наложение крупного штрафа или даже принятие решения о закрытии предприятия конкурента.

— Уничтожение материальных ценностей конкурента, которые используются в его деятельности.

— Получение незаконным путем инсайдерской информации о положении дел в конкурирующей организации и о планах на развитие. С ее помощью впоследствии, обычно происходит вытеснение конкурента с уже занятых им позиций на рынке.

Здравствуйте. Как раскрутить магазин рыбной продукции? Два месяца назад открылись. Первый месяц положительный. Этот в минусах. Понимаю что февраль, но. Есть у меня конкуренты, которые хотят меня выжить и поставили цены очень низкие. Даже им они не могут быть выгодны. Я тоже снизила цены, хотябы выйти в ноль. У меня больше ассортимент. Я так долго не протяну. Как привлечь покупателя? ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Я на грани закрытия.

Если в «лихие девяностые» в конкурентных битвах, как на войне, все средства были хороши, то сегодня используются более изощренные методы. Лучший способ выиграть в таком противостоянии — подготовиться к нему заранее. Предлагаем рассмотреть пять типичных ситуаций конкурентных войн и пять нестандартных методов противодействия.

Вы узнаете:

  • Как победить в конкурентной войне.
  • Как победить конкурентов в сражении за клиента.
  • Что делать, если конкуренты демпингуют.
  • Как конкурент может стать клиентом.

Конкурент украинской компании «Галактон» запустил рекламный ролик, дискредитирующий ее продукцию, повысив объем своих продаж на 43 %, «Галактон» же потерял 40 %. Продажи пива «Толстяк» в Смоленске за 10 дней сократились в 4 раза: соперники с целью устранения конкурентов распространили информацию, что в напитке обнаружена кишечная палочка. От конкурентной войны в бизнесе не застрахована ни одна компания. Как победить конкурентов в сражении за место на рынке, сохранить лицо и обернуть ситуацию в свою пользу?

Если в «лихие девяностые» в конкурентных войнах, как говорится, все средства были хороши, то сегодня используются более изощренные методы устранения конкурентов. Лучший способ в вопросе, как победить конкурентов в таком противостоянии — подготовиться к нему заранее. Предлагаю рассмотреть пять типичных ситуаций конкурентных войн и пять нестандартных методов устранения конкурентов и противодействия от их действий.

Как победить конкурентов в торговле, если вы их не знаете

Что произошло. Ситуация на первый взгляд может показаться абсурдной. Однако, к сожалению, она вполне реальна. Предположим, ваша компания работает не первый год, игроков на местном рынке не так много, стратегия развития продумана, и продвижение идет полным ходом. Однако продажи падают.

Рекомендация. В нашем портфеле есть такой пример. Службе грузоперевозок два года. Компания активно рекламируется и в маркетинговой политике делает акцент на безопасности доставки, то есть целостности и сохранности груза для клиента. Рынок действительно трудно назвать высококонкурентным, тем не менее клиенты стали уходить. На вопрос «Кто ваши конкуренты?» коммерческий директор перечислил фирмы, с руководителями которых был знаком лично, тех, кто ему был по-человечески несимпатичен. Однако полной информацией он не владел, и в итоге стратегия, выстроенная с учетом такого видения рынка, оказалась неэффективной.

Решением стал простой и быстрый способ исследования — опрос. Разработали варианты общения с клиентами путем переписки, телефонных переговоров или в режиме личных встреч (рисунок 2). Всех потребителей разделили на группы: постоянные заказчики, несостоявшиеся клиенты и потенциальные клиенты случайного выбора, которые не являются партнерами компании.

Таким образом, компания из первых уст получила достоверную информацию о реальных конкурентах, о своих преимуществах и слабых сторонах и о том, на что делать ставку, чтобы потенциальные клиенты перешли в ранг постоянных. Большинство респондентов упомянуло фирмы, которые коммерческий директор даже не рассматривал как соперников. Также опрос показал, что для потребителя важна не безопасность грузов (ее по умолчанию гарантируют все игроки), а то, как менеджер разговаривает с ним по телефону. Многие несостоявшиеся заказчики отметили, что им отвечали сухо, иногда даже грубо. Меры были приняты незамедлительно, и ситуация улучшилась.

Хочу подчеркнуть, что при проведении опросов и локальных исследований важно поблагодарить респондента за участие. Приятным дополнением станет небольшой подарок: шоколад в фирменной упаковке, доставленный курьером, скидка или интересная статья, написанная вашим маркетологом.

Вывод. Если маркетинговых исследований отрасли нет, при разработке стратегических кампаний пользуйтесь правилом: не важно, кого вы считаете конкурентом, — важно, между какими компаниями делает выбор потребитель. Чтобы узнать это, иногда достаточно расспросить клиентов — своих и чужих.

Чтобы узнать, что о своих конкурентах из первых уст, опросите клиентов — скачайте список вопросов, которые помогут узнать о ваших преимуществах и недостатках перед конкурентами.

Как провести конкурентный анализ: готовый алгоритм

Чтобы потребитель выбрал именно ваш продукт, покажите им, чем отличаетесь от конкурентов. Редакция «Коммерческого директора» нашла для вас простой, но действенный алгоритм, который поможет наблюдать за конкурентами и бороться с ними.

Что делать, если конкурент перехватил вашу идею

Что произошло. Ваша компания внедряет уникальный товар или услугу: проводит маркетинговую кампанию, приучает людей к продукту. Вы уже предвкушаете рост объема продаж, но внезапно на рынке появляется новый игрок, придумавший точно такое же решение, а возможно, просто позаимствовавший вашу идею. Новоиспеченный конкурент может оказаться сильнее, например, вместо одного магазина открыть сразу пять. Вы не только лишитесь планируемой прибыли, но, что хуже, за свой счет «воспитаете» потребителя для конкурента.

Читайте также:  Как из нпф перейти обратно в пфр

Рекомендация. Прежде чем написать: «Такого в нашем городе еще не было!», задумайтесь о том, что вашу идею может подхватить конкурент. Поэтому к атаке необходимо серьезно готовиться. Если предложение действительно новое (например, методика массажа или спа-процедура с использованием определенных трав или лечебных грязей), зарегистрируйте патент, чтобы конкурент не смог воспользоваться вашей идеей. Но и этот вариант ненадежен: достаточно внести незначительное изменение в товар или услугу, и официально это будет другой продукт. Поэтому надо выстраивать продвижение таким образом, чтобы ваше уникальное предложение ассоциировалось только с вашей компанией. Так, никто не ищет в магазине клейкую ленту — все просят просто скотч. В сознании потребителя новация должна прочно связываться с названием вашей фирмы.

Если за время работы на рынке вы не стали лидером, спасти положение действительно трудно. Например, небольшая компания открыла в городе первый арбалетный тир. Идея уникальна — на момент открытия конкурентов не было. Через три-четыре месяца на рынок пришел крупный игрок и запустил целую сеть тиров, в том числе арбалетных. Произошел отток посетителей в сеть, в которой цены были ниже за счет крупного оборота, и компания-первопроходец стала терять прибыль. Однако ее руководители не растерялись: совместно со спонсорами на базе клуба организовали городской турнир, после чего стали позиционировать тир как элитный клуб — место, где собираются не любители, а профессиональные стрелки, где стрельба из арбалета возведена в ранг философии. Теперь тиры конкурента воспринимались как обычные заведения, в которых подростки из соседнего двора, попивая пиво, без разбора палят по мишеням. Серьезная и платежеспособная публика все чаще стала обращаться в солидный профессиональный клуб.

Вывод. Если конкурент перехватил вашу идею, у вас остается два пути развития: либо попытаться сохранить верных клиентов и работать для своей аудитории (по принципу магазинчиков у дома или салонов красоты, обслуживающих ограниченный круг клиентов), либо модифицировать товар или услугу, создав уникальное преимущество. Найдите слабые места «последователя», и предложите рынку то, на что другие игроки вашего сектора не способны.

Конкурент саботирует ваши товары, как защититься?

Что произошло. Рынок, на котором вы работаете, — высококонкурентный, а все игроки по уровню продукции и сервиса примерно равны.

Рекомендация. В качестве примера приведу еще одну ситуацию из нашей практики. В 2011 году вышел закон, легализирующий деятельность микрофинансовых организаций, после чего число компаний, выдающих небольшие кредиты на малые сроки (формат Pay Day Loans), стало расти в геометрической прогрессии: появились «Быстроденьги», «Мигкредит», «Домашние деньги», «Экспресс-заем». Мы получили заказ на создание нового федерального бренда на этом рынке. Надо отметить, что механизм оказания подобных услуг одинаков у всех участников рынка, поэтому нелегко найти рациональные преимущества, которые позволили бы потребителю сделать конкретный выбор. Тогда мы стали изучать не рынок, а потребителя: кто этот человек, которому срочно потребовались деньги, зачем он обратился в микрофинансовую организацию, какие эмоции он при этом испытывает?

В ходе психологического исследования мы выяснили, что скорость получения кредита не столь важна для потребителя. Она даже не является уникальным преимуществом, как это преподносили все игроки рынка. Это лишь характеристика услуги. К необходимости взять микрокредит обычно приводит какая-либо форс-мажорная ситуация (авария, увольнение, прием у врача, свидание, на которое нет денег), поэтому для потребителя важно сочувствие. Если менеджер сухо предлагает заполнить анкету и подозрительно смотрит («отдаст деньги или нет?»), то вся процедура напоминает скорее выпрашивание подаяния, чем сервис. Исходя из этого, мы предложили строить развитие на дружелюбном отношении к потребителю: назвали компанию «Миладенежка», а менеджерам рекомендовали встречать клиентов вежливым вопросом: «Что у вас случилось?». Благодаря этим действиям новый бренду удалось заметно выделиться на фоне соперников, сеть офисов активно развивается, а франшиза успешно продается в разных регионах страны.

Вывод. Залог успеха на высококонкурентном рынке — это ясное и четкое позиционирование компании: чем вы отличаетесь от других и как привлекаете клиентов. Когда вы изучите рынок и поймете, насколько предложения соперников соответствуют ожиданиям потребителей, разработайте интересную и эффективную стратегию развития. Акцентируйте внимание на своих особенностях, будь то необычный сервис или запоминающаяся упаковка.

Убийственные приемы устранения конкурентов

Черный PR. Любую компанию в условиях рынка можно уничтожить, и недобросовестные конкуренты этим пользуются, небезосновательно предполагая, что гораздо проще очернить конкурента, чем донести до потребителя свои преимущества. Лидером недобросовестной конкурентной атаки можно считать черный пиар. Некоторые компании платят СМИ за заказные материалы либо сами распространяют слухи в медиасреде.

Нередко кампания в СМИ направлена на дискредитацию собственников и топ-менеджеров бизнеса. Также публикации могут касаться плохого управления на предприятии, неэффективного использования имущества, невыполнения договорных обязательств, нарушения прав работников, предполагаемого банкротства. Чтобы дискредитировать компанию в глазах партнеров, недобросовестные конкуренты могут вбросить в СМИ правдивую, но порочащую репутацию информацию.

Выкуп кредита. Это схема, ставшая уже классикой жанра, когда просроченная и плохо управляемая кредиторская задолженность компании выкупается недобросовестным конкурентом у кредиторов (обычно согласия со стороны должника не требуется). Затем предприимчивый соперник обращается с иском в суд и на основании полученного исполнительного листа налагает арест на компанию или возбуждает процедуру банкротства.

Читайте также:  Диспансеризация справка на работу

Психоадминистративная атака. Некоторые компании активно пишут заявления в соответствующие правоохранительные органы с просьбой проверить деятельность конкурента, а также возбуждают различные судебные процессы (например, о взыскании дебиторской задолженности, хотя раньше эти вопросы решались в процессе переговоров), а потом активно освещают их в СМИ с целью опорочить противника. Что характерно, такие действия носят массовый характер, чтобы психологически ослабить соперника.

Конкуренты могут пойти и дальше. Например, инициировать выездную внеочередную проверку контрольно-надзорных служб, сопровождающуюся масштабной выемкой документов или требованием копий корпоративных и финансово-хозяйственных документов, которые впоследствии оказываются в руках зачинщика проверки. Такие действия направлены на дезорганизацию текущей финансовой деятельности компании.

«КД» по материалам открытых источников

Конкурентные войны: захват рекламных каналов

Что произошло. Еще недавно ваша компания выкупала на год вперед рекламные блоки в специализированных изданиях. Сегодня их перекупил конкурент. Более того, ваши конструкции демонтируют, а рекламные плакаты завешивают рекламой соперника или просто закрашивают.

Рекомендация. Когда мы разрабатывали рекламную кампанию для центра по сервисному обслуживанию котельного оборудования, объехали множество коттеджных поселков, в которых живет целевая аудитория. Все прямые конкуренты размещали рекламу на щитах вдоль автотрасс, поэтому мы решили использовать иной рекламный ход. Изготовили партию буклетов, стилизованных под «бомбы», на магнитной основе, и прикрепили их к воротам коттеджных участков. В буклетах содержалась следующая информация: «Вы уверены, что в вашем доме нет бомбы? Она достаточно большая и находится у вас в подвале. Котельное оборудование без обслуживания — это бомба замедленного действия. Не рискуйте здоровьем и жизнью близких людей.

Обязательно проводите диагностику котла два раза в год». Далее шли сведения о котельном центре: адрес, телефон. Трехтысячный тираж обошелся примерно в 70 тыс. руб. — столько же пришлось бы потратить на размещение рекламы на трех баннерах в течение месяца. Но баннерная реклама не дала бы такого притока клиентов: число обращений после акции по сравнению с показателями прошлого года увеличилось на 48 %, что более чем втрое превысило ожидаемые показатели. Отметим, что акция не вызвала ни одного негативного отзыва. Объявления того же котельного центра мы разместили в городской газете, но не в рекламных блоках, а сначала на спортивной странице и затем — в рубрике «Криминал».

Вывод. Одна из самых распространенных ошибок — использовать те же каналы рекламы, которые выбирает конкурент (журналы, районы распространения). В продвижении всегда необходимо искать новые пути. Даже если вы используете те же каналы, что и конкуренты, ищите яркие, нестандартные решения.

Что делать, если конкуренты демпингуют

Что произошло. Конкуренты стихийно снижают цены, заставляя следовать их примеру.

Рекомендация. Не всех покупателей привлекает только низкая цена. По результатам исследований, среди важных для потребителя факторов стоимость товара часто занимает третье-четвертое место.

Необходимо найти преимущество, которое будет компенсировать потребителю разницу в цене. К примеру, поставка сухих строительных смесей может сопровождаться выездом консультанта. В рекламном объявлении более высокую цену необходимо аргументировать так, что дешевизна будет казаться сомнительным достоинством: «Мы заботимся о вашем здоровье», «Вы этого достойны» и подобное в зависимости от вашей целевой аудитории.

Другой вариант: в ответ на снижение цен создать дублирующий бренд в более низком ценовом сегменте. Он примет на себя основной удар, а вы сохраните прибыль. Так, крупные рекламные агентства открывают дочерние фирмы, услуги которых существенно дешевле. Таким образом создается стартовая площадка для молодых дизайнеров: они могут учиться на недорогих заказах.

Вывод. Если конкурент сбивает планку, не торопитесь следовать его примеру. Потребитель привыкает к сниженной цене, и поднять ее вновь без ущерба для спроса будет трудно. Создайте добавочную ценность вашего продукта или услуги. Либо ищите иные ходы, рискуйте и получайте прибыль.

Как конкурент может превратиться в клиента

Виталий Катранжи, тренер-консультант по продажам, Oy-li

Однажды, работая с небольшой компанией, специализирующейся на организации сетей связи, мы столкнулись в борьбе за крупного и перспективного клиента с лидером рынка и бывшим монополистом, который сегодня входит в «Ростелеком». Наше предложение было очень выгодным, но конкурент пообещал лучшие условия, технологию и цену подключения. Мы понимали, что не в состоянии выполнить этот проект в такие сроки и с таким бюджетом, и уступили.

Однако отношения с заказчиком не прервали и постоянно проводили сторонний аудит действий конкурента. В личном общении с заказчиком мягко и точно предсказывали возможные проблемы у конкурента в ходе реализации проекта. И когда всем стало понятно, что крупный игрок с поставленной задачей не справляется, мы подготовили договор, в котором выступили в роли субподрядчика по данному проекту. Для конкурента этот проект и так был не очень прибыльным. А чтобы избежать судебных издержек и внесения компании в черный список ненадежных поставщиков, он подписал договор на наших условиях.

Таким образом, мы не только реализовали проект в установленные договором сроки, но и получили хорошую прибыль. Самым же главным приобретением стал лояльный клиент, который все последующие проекты реализовывал через нашу компанию. Кроме того, конкурент убедился, что наша технология подключения способна спасти ситуацию на многих других объектах, где затягивались сроки исполнения.

Информация об авторе и компании

Елена Лукина окончила Самарский государственный экономический университет. В компании c 2008 года. Автор мастер-классов по маркетингу и рекламе.

Ссылка на основную публикацию
Займ на карту
close slider

Adblock detector