Как заполнять гарантийный талон

Ни для кого не секрет, что правильно заполненный гарантийный талон является залогом успеха для всех сторон: для клиента — это бесплатный ремонт, для сервисного центра — это оплаченный произведенный ремонт, для производителя — это имидж компании.
Правильно заполненный гарантийный талон, — это тот, в котором заполнены все информационные поля.
Для фирмы-продавца таковыми полями являются: «изделие», «модель», «серийный номер», «дата продажи», «фирма-продавец», «адрес фирмы-продавца», «телефон фирмы-продавца», «печать фирмы-продавца» — в левой части гарантийного талона, а также все поля отрывных талонов, расположенные в правой части гарантийного талона.
Для сервисного центра полями, обязательными для заполнения, являются: «дата приема», «дата выдачи», «особые отметки», «печать сервисного центра» — в левой части гарантийного талона, а также поля «дата приема», «дата выдачи», «номер заказа-наряда», «проявление дефекта», «мастер», «полный IRIS-код симптома» — на обратной стороне гарантийного талона. В случае первого проведенного ремонта сервисный центр обязан заполнить все необходимые поля отрывного талона «А», вырезать его и приложить к бумажной версии гарантийного отчета.


Образец заполнения гарантийного талона Самсунг

Нюансы заполнения гарантийного талона
1-12. Данные поля заполняются фирмой продавцом. Остальные поля заполняются сервисным центром.
* При заполнении поля №1 с номером гарантийного талона (если № не впечатан типографским способом) необходимо учитывать, что в него вписывается либо IMEI-код мобильного телефона, либо серийный номер изделия без контрольной буквы.
** Для кондиционеров поле 11 обязательно для заполнения фирмой, производившей установку оборудования
и имеющей лицензию на данный вид деятельности.
*** К сожалению, как показала практика, фирма-продавец зачастую не утруждает себя заполнением отрывных талонов. В таком случае сервисному центру необходимо самому заполнить отрывные талоны, исходя из информации, указанной в левой (основной) части гарантийного талона.
13. В данное поле вписывается дата приема аппарата в ремонт.
14. В поле «дата выдачи» указывается дата выдачи аппарата из ремонта.
15. В данное поле сервисный центр может вписать любую отметку на свое усмотрение (например, «царапина на корпусе», «нет пульта управления» и др.).
16. В данное поле ставится печать сервисного центра, осуществившего ремонт.

Неверно заполненный (незаполненный) гарантийный талон
Как следует поступить сервисному центру, если клиент предоставил неверно заполненный или вовсе незаполненный гарантийный талон?
В данном случае такой гарантийный талон признается сервисным центром недействительным. При этом, если клиент может предоставить документы, подтверждающие дату продажи (кассовый чек вместе с товарной накладной, иные документы, подтверждающие дату продажи), то сервисный центр обязан исчислять гарантийный срок с даты продажи, а гарантийный и сервисный сроки аппарата будут равны гарантийному и сервисному срокам, установленным производителем. Если клиент не может предоставить документы, подтверждающие дату продажи, то гарантийный срок аппарата равен гарантийному сроку, установленному производителем и исчисляется с даты производства. В случае, если фирма-продавец проставила печать только на левой (основной) части гарантийного талона, гарантийный талон считается действительным. В данном случае сервисный центр обязан приложить к гарантийному отчету и скан основной части гарантийного талона с печатью.

Читайте также:  Зарплата порядок выплаты и сроки

По материалам Приложения к журналу "Вестник SAMSUNG", "S-Files" № 06/2007.

Гарантийный талон должны оформляться каждый раз при покупке товаров. Гарантия на товар позволяет покупателю убедиться в том, что при обнаружении дефектов или поломки у него будет возможность исправить ситуацию. Соответственно, если гарантийные талоны выдаются, то они должны соответствовать всем условиям.

Гарантийные обязательства

Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца. Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты. Однако необходимо помнить о том, что не всегда использование талона допустимо.

Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года.

Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:

  1. Начало срока определяется с момента покупки.
  2. Ремонт аппаратуры обязан осуществлять продавец, но при отсутствии вины покупателя.
  3. Срок самого обслуживания не должен превышать одной недели.
  4. Продавец не обязан исправлять товар, если выяснится, что его эксплуатация была неправильной или был ранее осуществлён ремонт неуполномоченным лицом.
  5. Продавец не обязан выдавать аналогичное оборудование на тот срок, в течение которого проводится ремонт.

Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.

Условия гарантии

Заполняется талон непосредственно при покупателе, так имеет установленную форму. При этом в таком документе обязательно наличие не только прямых обязательств сторон, но и условий, при которых талон будет иметь своё действие. В большинстве своём распространяются они на потребителя, который должен сам доставить товар для ремонта и предъявить при этом талон.

Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги.

Отдельное место занимают условия по прекращению рассматриваемого обязательства.

К ним относят следующие положения:

  1. Несоответствие сведений о продукции тем, что указаны в талоне. Пример, различные серийные номера.
  2. Явные недостатки товара, полученные при неправильной его перевозке или хранении.
  3. Нарушение правил по эксплуатации товара.
  4. Нарушение этикеток и пломб.
  5. Поломка товара в связи с действием непреодолимой силы.

Так же как и обязательства, данный перечень может дополняться с учётом характера предлагаемой продукции.

Содержание

Чтобы заполнить гарантийный талон, необходимо соблюсти ряд правил. Во-первых, очень важен бланк. Образец гарантийного талона должен быть у лица, предлагающего товар. Во-вторых, заполнением занимается только продавец. И, в-третьих, обязательно ознакомление с документом каждой из сторон, ошибки приведут к недействительности документа.

Читайте также:  Возврат денег в течении 3 дней

Любой гарантийный талон должен быть заверен печатью продавца, какая бы продукция ни предлагалась.

Талон должен выглядеть определённым образом.

Заполняются все имеющиеся в нём поля, к которым относят следующее:

  1. Номер гарантийного талона.
  2. Сведения о продавце.
  3. Сведения о покупателе.
  4. Полное название товара, который приобретается.
  5. Серийный номер продукции в точном соответствии.
  6. Количество и иные подобные характеристики товара.
  7. Срок гарантии. Его производитель устанавливает самостоятельно с учётом особенностей продукции.
  8. Подпись и фамилия покупателя.
  9. Дата покупки.
  10. Подпись и печать продавца.

Указанные сведения оформляются в таблицу, после которой идёт точное разъяснение всех обязательств и условий гарантии. Талон выдаётся вместе с чеком.

Таким образом, талон необходим при обнаружении недостатков товара чтобы они были устранены. Его выдача необязательна. Гарантия на товар распространяется в любом случае согласно гражданскому закону.

В данной статье подробно рассказывается про заполнение гарантийного талона, и все что об этом надо знать. При покупке любого товара, особенно бытовых товаров покупателям выдают гарантийные талоны. Но вот мало кто знает, как осуществляется заполнение гарантийного талона, и кто его вообще должен выполнять.

Заполнение гарантийного талона

Конечно, любое правильно выполненное заполнение гарантийных талонов зачастую гарантирует о развитии благоприятных событий, которые осуществляются между двумя сторонами при помощи определенного соглашения. Здесь же покупателю какого-либо товара будет гарантировано, что покупаемая продукция будет в дальнейшем бесплатно отремонтировано, если по каким-то техническим причинам данная бытовая техника решила выйти из строя. Этот документ, также обуславливает, что все необходимые ремонтные работы в последующем будут оплачиваться, а сам производитель в дальнейшем сможет укрепить собственную репутацию, но и рейтинг компании. Чтобы правильно оформить гарантийный талон нужно будет заполнить каждую строку.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Для чего же необходим этот документ?

Естественно, у каждого гражданина возникает вопрос, для каких именно целей необходим этот самый документ? Здесь можно ответить только одно, что при создании любой техники могут возникнуть некоторые сложности. И уже после покупки товара, он может исправно служить и не подводить, но вот в один прекрасный день оборудование выходит из строя, и вы понимаете, что проработав, какое-то время его пора отправлять на свалку. Этого не потребуется, если у вас на руках имеется действующий гарантийный талон. Соответственно при доставке устройства в магазин, где непосредственно он был приобретен, то вам должны будут провести проверку. Эта проверка осуществит тщательный осмотр технического состояния оборудования. К тому же, если ваше оборудование неисправно окончательно, то вам посоветуют приобрести аналогичный вариант, или же вернут деньги за оборудование.

Обязательно ли получение гарантийного талона

На данный момент заполнение гарантийного талона оказывается обязательным аспектом для каждого магазина. Осуществляется заполнение только в соответствии с основными правилами и условиями, обусловленными с законодательством. Основная проверка и контроль технической исправности оборудования проводится только в торговой точке. Тут же в обязательном порядке проставляется штамп. На все это обычно дается 12 месяцев гарантии, но покупатель может увеличить время и купить дополнительную гарантию сроком определенным им самим. Теперь это становится возможным в любом магазине. Для получения гарантийного талона потребуется только паспорт, а также ксерокопия товарного чека, любых других документаций в данном случае не потребуется. В некоторых мастерских иногда предъявляются определенные требования о поставке товара в указанной упаковке от самого изготовителя.

Читайте также:  Как доказать клевету в интернете

Помимо всего этого, все же есть полная вероятность, что понадобится предоставление технического паспорта. Поэтому рекомендуется сохранять все документации, вложенные внутри коробки вместе с устройством. Делать это стоит до тех пор, пока гарантия не закончится. В последующем будет вестись процедура по одной из отработанных схем. Ремонтники будут общаться с производителем, если это вообще возможно, который непосредственно занимается поставкой оборудования и оформляет гарантию в определенном порядке. Если же поломка произошла не по вашей вине, то есть по техническим причинам, то ее будут ремонтировать совершенно бесплатно.

Когда гарантийный талон будет считаться недействительным?

Еще одним не маловажным считается, гарантийный срок. То есть здесь больше всего рассматривается то, когда именно гарантийный талон будет признан недействительным. Если же покупателям будет предъявлен неправильно заполненный талон, или вообще незаполненный талон, тогда сервис торгового центра может заявить о недействительности этого документа. В качестве обязательного действия со стороны сервисного центра будет предусматриваться исчисление гарантийного времени с момента его приобретения. Здесь же устанавливаются гарантийные, но и сервисные сроки, создаваемых технологически устройств, которые непосредственно могут быть установлены сотрудниками торгового центра.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Если же у покупателя после покупки полностью отсутствует данный документ, который подтвердил бы общее число, по совершению покупок, назначение гарантийных сроков и много чего другого, который устанавливает производитель продукции. К тому же, если же при этом торговая печать была проставлена только с одной стороны, тогда он будет признан действительным. В данной же ситуации любому сервисному центру будет вменяться приложение ксерокопии основного листа гарантийного талона, куда обычно проставляется печать или штамп, а там же выставляется подпись одного из сотрудников.

В этой статье вы узнали, про заполнение гарантийного талона. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Ссылка на основную публикацию
Займ на карту
close slider

Adblock detector